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Zendesk通过最新的帮助台产品专注于社区和对话

2020-02-13 18:45:11 [来源]:

客户服务App提供商Zendesk将重点放在对话业务解决方案和同等驱动社区的力量上,以帮助其订户提供更全面,更具吸引力的帮助台解决方案。

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Zendesk产品总裁Adrian McDermott对PCMag表示:“大家正在推出产品,以帮助大家的客户建立更丰富的体验并与客户进行澳门新葡亰互动。今天成功的企业就是那些将全部精力都转向打造更好体验的企业。”他补充说,出色的服务台解决方案的关键要素是响应能力,授权和透明性,他说Zendesk的新产品旨在为客户提供服务。

在今年大部分时间里,通过消息传递来吸引客户一直是Zendesk的议程。5月份,该企业启动了Sunshine Conversations,这是对全渠道聊天平台提供商Smooch的收购的结果。8月,WhatsApp for Zendesk推出了,为180个国家/地区的15亿聊天用户提供帮助台支撑。

基于聊天的对话:客户服务的未来?

Zendesk认为,企业和消费者正在远离基于Web的相互交互模型。过去,脸书上的网站或社交媒体页面是消费者与企业的支撑服务互动的方式。通过使用应用程序和针对电话进行了优化的网站,这种参与已转移到移动领域。现在,Zendesk正在通过聊天和消息传递来宣传对话,这是客户服务的下一个发展。麦克德莫特说:“对话成为应用程序。”

例如,他列举了豪华酒店企业Four Seasons Hotels,该企业可在脸书 Messenger,Line,SMS,Twitter和WeChat上访问类似于礼宾服务的服务。McDermott补充说,“四季酒店”的净促销值(NPS)是用来衡量客户忠诚度的标准,使用聊天的客人增加了7点。

麦克德莫特说:“人们会认为,面对面交流或通过语音互动将是与品牌互动的一种更强大的方式。”“但是(基于聊天的对话)是低摩擦,轻松和愉快的互动,可以提高对酒店的忠诚度。”

Zendesk基于应用程序编程接口(API)的新平台Sunshine Conversations使企业可以使用社交媒体和各种消息服务来吸引并吸引客户。与电话支撑呼叫不同,聊天交互没有队列,没有会话,并且对用户很熟悉,因为它们像AppleiMessage或脸书 Messenger这样的流行消息应用程序一样工作。

Zendesk对话业务副总裁Warren Levitan表示:“将社交消息添加到Zendesk应用程序的功能(例如,支撑,聊天和销售)最终将以每个座位的附件形式出售。”“用于将社交消息连接到第三方CRM或针对机器人和付款等对话式业务扩展,新老客户均可使用Sunshine Conversations。“ Levitan补充说,中小型企业(SMB)的入门级计划起价为每月145美金,企业计划的起价为5,000美金/月。月加上用量。

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